日本一高い安全基準のオーガニック食材・有機野菜・自然食品など
心をこめてお届けします。

ようこそゲストさま
メールアドレス パスワード
トップページ > よくあるご質問

よくあるご質問

お問い合わせいただく前によくあるご質問で解決できる場合がございます。こちらもぜひご活用ください。
よくあるご質問・ご利用ガイドをご覧いただいても解決できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

カテゴリから検索する

 

一般会員登録について

Q1一般会員登録はどこからできますか?

ログインメニューの「新規一般会員登録」からご登録いただけます。まずは「初めての方へ」をご覧ください。

ログインメニューの「新規一般会員登録」
 

Q2一般会員登録をするメリットは何ですか?

①品もの詳細画面のハートマークをクリックすると、お気に入りリストが作成され、マイページから簡単にご注文いただけます。

ログインメニューの「新規一般会員登録」

②お届け先リストがつくれます。以前に送ったお届け先履歴の中からお届け先を選択することができます。

Q3定期宅配会員です。こちらのアカウントでログインできません。

申し訳ございません。当ウェブサイトのご利用には新規一般会員登録をお願いいたします。

Q4本人確認メールが届きません。

1.迷惑メール設定をしている場合
「@alter-shop.net」ドメインからのメールが受信できるようにメールサーバーの設定を行い、「パスワードを忘れた方はこちらから」より、本人確認メールの再送信を行ってください。
それでもメールが受信できない場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。


2.メールアドレスを間違えた場合
ご入力の際にメールアドレスを間違えると、本人確認用メールは届かない場合があります。 メールアドレスが間違えていないかご確認いただき、再度ご入力をお試しください。
ご不明点は、お問い合わせフォームへご連絡ください。

Q5パスワードを忘れました。

ログインメニューの「パスワードを忘れた方はこちら」より、本人確認メールの再送信を行ってください。

ログインメニューの「新規一般会員登録」
 

Q6「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力して送信しても返信メールが届きません。

当ウェブサイトで登録したメールアドレスかお確かめください。定期宅配会員のパスワードは当ウェブサイトでは再発行できません。あらかじめご了承ください。

Q7登録内容の変更はできますか?

ご登録いただいた内容を変更する場合は、マイページの「登録情報の編集」から可能です。

Q8ポイントはつきますか?

ポイントの付与は行っておりません。

Q9のし・ギフト用にラッピングはできますか?

熨斗、ラッピング等のサービスについてはお受けしておりません。

Q10メールマガジンの配信はありますか?

現在、メールマガジンの配信は行っておりませんが、近日配信予定をしております。
お買い物について

Q1同じ週に2回注文はできますか?

ご注文は可能ですが、都度送料が発生いたします。

Q2品ものは毎回更新されますか?

毎週、品ものが入れ替わります(毎週土曜日の午前0時に更新)。 品ものによっては毎週企画のものや隔週企画のものがあります。

Q3電話で注文できますか?

申し訳ございませんがお電話での注文は承っておりません。

Q4お気に入りにした品ものをマイページから購入できません。

お気に入りした品ものでも、今週販売していないものは「カートに入れる」ボタンが非表示になりご購入いただけません。

Q5過去購入した品ものが見つかりません。

当ウェブサイトは週毎に品ものが入れ替わります。ご了承ください。

Q6支払い方法を教えてください。

クレジット払いと代引き払いの2種類からお選びいただけます。

Q7始めて利用します。一般会員登録をしないと購入はできませんか?

当ウェブサイトは会員登録やログインをしなくてもお買い物ができます。

Q8デビットカードは使えますか?

ご利用いただけます。

Q9デビットカードでの注文を購入までにやめました。でも口座から引き落としされてました。キャンセルしたいです。

購入内容画面で離脱をした場合、弊社ウェブサイトでは購入したことにはなりません。
SBペイメントサービス株式会社の決済代行システムの仕様ですが、カード情報の入力画面から次の画面に進む際に、デビットカードおよびプリぺイトカードの場合、処理が成立してしまうためです。注文確定された場合はキャンセルはできませんが、このようなケースの場合、お手持ちのクレジット会社にお問い合わせください。
配送について

Q1お急ぎ便などありますか?

申し訳ございません。現在のところ対応しておりません。

Q2定期宅配会員です。こちらのサイトで購入した場合、支払いは登録の口座から引き落として貰えますか?

申し訳ございません。当ウェブサイトからのご購入分は、クレジット払いと代引き払いどちらかでの支払いとなります。

Q3注文した品ものはいつ届きますか?

ご注文する曜日によってお届け日が決まります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q4注文した品もののお届け日は指定できますか?

申し訳ございませんが、お届け日の指定は承れません。
ご不在時は不在票が入りますので、直接佐川急便までご連絡をお願いします。

Q5注文確定メールや商品発送完了メールが届きません

◎迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

◎メール受信拒否設定をしていませんか?
「@alter-shop.net」ドメインからのメールが受信できるようにメールサーバーの設定をお願いします。

◎ご登録いただいたメールアドレスに間違いはありませんか?
ご登録のメールアドレスでログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
野菜等の品ものについて

Q1野菜セットで苦手な野菜があります。省くことができますか?

申し訳ございません。そのような個別のご注文はお受けできません。

Q2前回届いた野菜セットがとても美味しかったです。同じセットを届けてもらうことは可能ですか?

申し訳ございません。そのような個別のご注文はお受けできません。

Q3原材料やアレルゲンのある食品かどうか確認できますか?

品もの名や画像をクリックすると詳細情報をご覧いただけます。当ウェブサイトでご確認いただけるアレルゲンは8品目です。ただしアレルゲンの意図しない微量混入(コンタミネーション)がないことまで保証しているものではありません。

Q4キャンセルや返品はできますか?

品ものの性質上、原則としてお客さまのご都合による返品・キャンセルはお受けできません。ただしご注文と異なる品ものおよび不良品が届いた場合は、返品または交換を承ります。その際の送料は弊社が負担いたします。

Q5届いたお米に虫がいます。

お米につく虫(コクゾウムシ、コクガ)は、暖かくなる3月頃より発生が急に増えます。特に、保管中や精米工程で一切農薬を使わないお米や、栽培中に病害虫農薬を使わないお米は、栽培期間中に農薬を使った一般のお米よりも発生頻度がさらに高くなる傾向があります。どちらの虫も無害ですのでご安心ください。安心・安全を極めたお米につく小さな虫に、皆さまのご理解をお願いいたします。

【お米の虫対策】
①温度の高いところでの長期間の保管を避ける。
②届いた袋のまま使う。どうしても米びつを使う場合は、お米のつぎ足しはせず、夏場は必ず掃除して日光消毒してから新しいお米を補給する。

Q6添加物はどれくらいありますか?

オルターでは調味料から加工品に至るまで、一切添加物を使用しておりません。

Q7野菜・果物の取扱い品目がほとんどない理由を教えてください。

オルター取扱い水準の高品質な農作物は極めて貴重で、現状では一般的に入手することは難しいものです。
不特定多数の皆さまにご注文をいただくことは、システム上も難しいという現状があります。
オルター水準の農作物を入手ご希望の方は、ぜひ定期宅配会員となられて計画生産にご協力ください。
その他

Q1領収書は発行できますか?

申し訳ございません。現在のところ対応しておりません。
お支払方法が代引やクレジットカードの場合、実際の現金決済は決済代行会社との間で行われておりますので、弊社からの発行はお客さまにとっての、「二重領収書」となります。
あらかじめご了承ください。

代金引換でお支払いのお客さまは、運送会社のドライバーにお伝えください。
クレジットカードでお支払いのお客さまは、クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。

Q2メルマガを登録したいのですが?

マイページから登録情報の編集より、「メルマガ配信を希望する」を選択して、「上記内容で再登録する」ボタンを押してください。

 

メルマガ配信を希望する

 

ページの先頭へ

お届け日について

・ご注文する曜日によってお届け日が決まります。

ご注文日最短お届け日
火曜日(水曜日午前0時まで)翌週水曜日
水曜日(木曜日午前0時まで)翌週木曜日
木曜日(金曜日午前0時まで)翌週金曜日
金曜日(土曜日午前0時まで)翌週土曜日

※お届け日、お届け希望時間のご指定はできません。

送料について

・全国どこでも一律1,350円(税込)

・佐川急便でお届けします。

・冷蔵・冷凍・常温に関わらず上記料金でお届けします。

返品・キャンセルについて

商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。ただしご注文と異なる商品および不良品が届いた場合は、返品または交換を承ります。その際の送料は弊社が負担いたします。

お支払い方法について

・クレジットカードでのお支払い

VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners

・代金引換でのお支払い

代金は商品のお受け取り時に、商品と送料を合わせ配達員にお支払いください。
手数料は一律330円(税込)